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EspañolSeguimiento automático al ritmo correcto
Programa una serie de mensajes y chatbots con intervalos definidos y horarios permitidos, para que nadie reciba contacto a deshora.
El seguimiento que el equipo olvida hacer
La secuencia mantiene viva la conversación mientras tu equipo atiende a quien ya está respondiendo.
Cadencia de mensajes
Una serie de mensajes y chatbots disparada en orden.
Intervalos programados
Tú defines cuánto tiempo separa una etapa de la otra.
Horarios permitidos
No se envía nada fuera de la franja que autorices.
Entrada y salida por el bot
Una acción en el chatbot añade o quita al contacto de la secuencia.
La respuesta se vuelve conversación
Si el contacto responde, la conversación entra en la cola del equipo.
Sin contacto duplicado
El contacto sigue con el mismo responsable durante la secuencia.
El chatbot decide quién entra y quién sale
Una acción en el flujo del chatbot añade al contacto a la secuencia o lo saca de ella, así la cadencia sigue lo que la persona hace realmente.
- Mensajes y chatbots combinados en la misma secuencia
- Intervalo configurable entre cada etapa
- Horarios permitidos para respetar la rutina del cliente
- Contactos añadidos o quitados por una acción en el chatbot
Secuencia de seguimiento
- Día 0Mensaje
¡Hola! Vi que pediste el presupuesto. ¿Te ayudo?
- Día 2Chatbot
Menú con dudas frecuentes sobre los plazos.
- Día 5Mensaje
Puedo mantener la condición hasta el viernes. ¿Seguimos?
De la primera cadencia al seguimiento
La secuencia se monta una vez y pasa a funcionar sola para todo contacto que entre en ella.
- 1
Define el disparador
Elige en qué punto del chatbot entra el contacto en la secuencia, como después de pedir un presupuesto.
- 2
Monta la cadencia
Pon las etapas en orden, combinando mensajes directos y chatbots de automatización.
- 3
Configura tiempo y horario
Elige el intervalo entre cada etapa y la franja horaria en la que puede ocurrir el envío.
- 4
Sigue las respuestas
Quien responde entra en la cola del equipo como conversación y sale de la cadencia por la acción que definiste.
El chatbot decide quién entra y quién sale
Una acción en el flujo del chatbot añade al contacto a la secuencia o lo saca de ella, así la cadencia sigue lo que la persona hace realmente.
- Acción en el chatbot que añade al contacto a la secuencia
- Acción en el chatbot que lo quita cuando el asunto se resuelve
- La respuesta del contacto se vuelve conversación en la cola del equipo responsable
- Etapas que combinan mensajes y chatbots de automatización en la misma cadencia
Reglas de la secuencia
- Añadir
El contacto pidió presupuesto en el chatbot y entra en la cadencia de seguimiento.
- Quitar
El contacto eligió hablar con Comercial y sale de la cadencia al instante.
- Quitar
El negocio se cerró y el contacto ya no recibe las siguientes etapas.
Sobre las secuencias
La campaña es un envío masivo a un público elegido, con fecha marcada. La secuencia es una cadencia continua: el contacto entra por una acción en el chatbot y recibe las etapas en los intervalos que definiste.
Sí. Una acción en el chatbot quita al contacto de la cadencia, así que quien ya resolvió el asunto o pidió hablar con el equipo deja de recibir las siguientes etapas.
Sí. Defines los horarios permitidos de envío y no sale nada fuera de esa franja. La etapa espera al siguiente horario válido.
Mensajes directos y chatbots de automatización, combinados en la misma cadencia. Una etapa puede ser un texto simple y la siguiente un flujo con menú de opciones.
Automatiza tu seguimiento
Crea la primera secuencia, define los intervalos y deja que el seguimiento ocurra solo.
- Sin tarjeta de crédito
- Configuración en 5 minutos