Português
English
EspañolAgentes de IA que atendem no seu tom de voz
Configure a personalidade, o conhecimento e as habilidades do agente. Ele responde 24 horas por dia e passa para o humano quando a conversa pede.
Atendimento que não para quando a equipe sai
O agente resolve o que é repetitivo e entrega para a pessoa certa o que precisa de gente.
Personalidade configurável
Defina o tom, o estilo e os limites da conversa do agente.
Base de conhecimento
O agente responde com as informações que você cadastrou.
Habilidades
Escolha o que o agente pode fazer dentro do atendimento.
Disponível 24/7
Fora do horário comercial o contato continua sendo atendido.
Passa para o humano
Quando a conversa exige, o atendimento vai para a equipe certa.
Histórico preservado
A pessoa que assume vê tudo que já foi conversado com o agente.
O agente sabe a hora de chamar a equipe
Quando a conversa sai do que o agente domina, o atendimento vai para a fila da equipe certa com o histórico inteiro preservado.
- Personalidade e tom de voz definidos por você
- Conhecimento próprio sobre produtos, prazos e condições
- Habilidades ativadas conforme a necessidade do atendimento
- Transferência para equipe ou usuário quando a conversa evolui
Agente comercial
- Personalidade
Cordial, objetivo e sempre confirma o entendimento antes de seguir.
- Conhecimento
Catálogo, prazos de entrega e formas de pagamento.
- Habilidades
Responder dúvidas, coletar dados e agendar retorno.
Do agente em branco ao primeiro atendimento
A configuração é feita em texto comum, descrevendo o que o agente precisa saber e como ele deve se comportar.
- 1
Crie o agente
Dê um nome ao agente e escolha em qual canal de atendimento ele vai atuar.
- 2
Defina personalidade e conhecimento
Escreva o tom de voz, os limites da conversa e as informações que ele pode usar para responder.
- 3
Escolha as habilidades
Ative só o que faz sentido: responder dúvidas, coletar dados, encaminhar para uma equipe.
- 4
Publique e acompanhe
O agente entra no ar e você ajusta o conhecimento conforme vê as conversas reais acontecendo.
O agente sabe a hora de chamar a equipe
Quando a conversa sai do que o agente domina, o atendimento vai para a fila da equipe certa com o histórico inteiro preservado.
- Transferência para a equipe ou para o usuário que você definir
- Todo o histórico da conversa segue junto, sem o cliente repetir nada
- Áudios do cliente transcritos em texto pela IA para leitura rápida
- Você ajusta o conhecimento do agente a partir do que aparece nas conversas
Linha do atendimento
- 09h12Contato
Áudio de 34 segundos transcrito: "queria saber o prazo de entrega".
- 09h12Agente
Responde o prazo com a informação do conhecimento cadastrado.
- 09h15Contato
Pede uma proposta com condição especial para volume.
- 09h15Agente
Reconhece que o assunto é de gente e encaminha o atendimento.
Sobre os agentes de IA
Sim, dentro do que você configurou. Ele usa a personalidade e a base de conhecimento que você cadastrou para responder as dúvidas mais comuns a qualquer hora do dia.
Você descreve a personalidade e cadastra o conhecimento em texto: catálogo, prazos, condições de pagamento. Não é preciso programar nada, e dá para ajustar sempre que perceber algo faltando nas conversas.
Quando a conversa sai do que o agente domina ou quando ele identifica uma situação que você definiu como de time, o atendimento é transferido para a equipe ou o usuário responsável.
Vê tudo. O histórico fica no atendimento, incluindo os áudios do cliente transcritos em texto pela IA, então ninguém precisa pedir para o contato repetir.
Ative o seu primeiro agente
Descreva o que ele precisa saber, escolha o canal e deixe o agente cuidar do primeiro contato.
- Sem cartão de crédito
- Configuração em 5 minutos