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EspañolAgentes de IA que atienden en tu tono de voz
Configura la personalidad, el conocimiento y las habilidades del agente. Responde 24 horas al día y pasa al humano cuando la conversación lo pide.
Atención que no se detiene cuando el equipo se va
El agente resuelve lo repetitivo y entrega a la persona correcta lo que necesita gente.
Personalidad configurable
Define el tono, el estilo y los límites de la conversación del agente.
Base de conocimiento
El agente responde con la información que registraste.
Habilidades
Elige qué puede hacer el agente dentro de la conversación.
Disponible 24/7
Fuera del horario laboral el contacto sigue recibiendo respuesta.
Pasa al humano
Cuando la conversación lo exige, pasa al equipo correcto.
Historial conservado
Quien toma el relevo ve todo lo hablado con el agente.
El agente sabe cuándo llamar al equipo
Cuando la conversación se sale de lo que el agente domina, pasa a la cola del equipo correcto con todo el historial conservado.
- Personalidad y tono de voz definidos por ti
- Conocimiento propio sobre productos, plazos y condiciones
- Habilidades activadas según lo que necesite la conversación
- Transferencia a un equipo o usuario cuando la conversación avanza
Agente comercial
- Personalidad
Cordial, directo y siempre confirma que entendió antes de seguir.
- Conocimiento
Catálogo, plazos de entrega y formas de pago.
- Habilidades
Responder dudas, recoger datos y agendar un seguimiento.
Del agente en blanco a la primera conversación
La configuración se hace en texto corriente, describiendo lo que el agente necesita saber y cómo debe comportarse.
- 1
Crea el agente
Ponle un nombre al agente y elige en qué canal de atención va a actuar.
- 2
Define personalidad y conocimiento
Escribe el tono de voz, los límites de la conversación y la información que puede usar para responder.
- 3
Elige las habilidades
Activa solo lo que tenga sentido: responder dudas, recoger datos, derivar a un equipo.
- 4
Publica y sigue
El agente entra en marcha y ajustas el conocimiento según ves las conversaciones reales.
El agente sabe cuándo llamar al equipo
Cuando la conversación se sale de lo que el agente domina, pasa a la cola del equipo correcto con todo el historial conservado.
- Transferencia al equipo o al usuario que definas
- Todo el historial de la conversación va con ella, sin que el cliente repita nada
- Audios del cliente transcritos a texto por la IA para leerlos rápido
- Ajustas el conocimiento del agente a partir de lo que aparece en las conversaciones
Línea de la conversación
- 09h12Contacto
Audio de 34 segundos transcrito: «quería saber el plazo de entrega».
- 09h12Agente
Responde el plazo con la información del conocimiento registrado.
- 09h15Contacto
Pide una propuesta con condiciones especiales por volumen.
- 09h15Agente
Reconoce que el asunto es para una persona y deriva la conversación.
Sobre los agentes de IA
Sí, dentro de lo que hayas configurado. Usa la personalidad y la base de conocimiento que registraste para responder las dudas más comunes a cualquier hora.
Describes la personalidad y registras el conocimiento en texto: catálogo, plazos, condiciones de pago. No hace falta programar nada, y puedes ajustarlo siempre que veas algo faltando en las conversaciones.
Cuando se sale de lo que el agente domina o cuando detecta una situación que definiste como de equipo, la conversación se transfiere al equipo o usuario responsable.
Lo ve todo. El historial queda en la conversación, incluidos los audios del cliente transcritos a texto por la IA, así nadie tiene que pedirle al contacto que repita.
Activa tu primer agente
Describe lo que necesita saber, elige el canal y deja que el agente se encargue del primer contacto.
- Sin tarjeta de crédito
- Configuración en 5 minutos