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EspañolUna bandeja para WhatsApp, Instagram y Messenger
Cada mensaje llega a la cola del equipo correcto, con etiqueta y responsable definidos. Tu equipo responde con el historial completo del contacto a la vista.
Lo que cambia cuando todo llega al mismo sitio
Sin pestañas paralelas, sin móviles que pasan de mano en mano y sin clientes esperando respuesta.
Bandeja unificada
WhatsApp, Instagram y Messenger en la misma pantalla, con el historial del contacto.
Colas por equipo
Comercial, Finanzas, Soporte y las colas que tu operación necesite.
Etiquetas y segmentos
Clasifica contactos y encuentra cualquier conversación después.
Transferencia
Pasa la conversación a otro equipo sin que el cliente repita nada.
Ventana de 24 h
La plataforma avisa cuando la ventana expira y sugiere la plantilla aprobada.
Audio a texto
Los audios del cliente se convierten en texto para leerlos rápido.
Retoma la conversación incluso pasado el plazo
WhatsApp cierra la ventana de respuesta libre a las 24 horas. Dyamante te avisa cuando ocurre y te ofrece las plantillas aprobadas por Meta.
- Asignación automática por equipo o por usuario
- Cartera de clientes: el contacto siempre con el mismo vendedor
- Transferencia entre equipos conservando el historial
- Chat interno para acordar la respuesta antes de enviarla
Colas activas
- Comercial 12
- Finanzas 5
- Soporte 8
Del primer contacto a la conversación resuelta
El camino que recorre un mensaje dentro de Dyamante, desde que el cliente escribe hasta que la conversación se cierra.
- 1
El cliente escribe
El mensaje llega por WhatsApp, Instagram o Messenger y entra en la bandeja.
- 2
Entra en la cola correcta
El chatbot o la regla de asignación lo dirige al equipo responsable.
- 3
El equipo responde
Con historial, etiquetas y el contexto completo del contacto a la vista.
- 4
Conversación cerrada
El resultado se clasifica y se convierte en dato en los informes de la operación.
Retoma la conversación incluso pasado el plazo
WhatsApp cierra la ventana de respuesta libre a las 24 horas. Dyamante te avisa cuando ocurre y te ofrece las plantillas aprobadas por Meta.
- Aviso cuando la ventana de 24 h está por cerrarse
- Plantillas de mensaje aprobadas por Meta, listas para reanudar
- Variables en el cuerpo del texto: nombre, producto, fecha y hora
- Plantillas sincronizadas directamente con Meta
Plantillas aprobadas
- Utilidad Aviso de llegada
- Conversación Retomar conversación
- Respuesta rápida Clave PIX
Sobre las conversaciones
Dyamante funciona con la API oficial (Meta Cloud o 360Dialog) y también por código QR. Nuestro equipo te ayuda a elegir y con la aprobación ante Meta.
Depende del plan: desde 1 número en Starter hasta 25 en Scale. Todos llegan a la misma bandeja, con colas separadas por equipo.
WhatsApp cierra la ventana de conversación libre. La plataforma avisa y ofrece las plantillas aprobadas por Meta para reiniciar la conversación.
Sí. La transferencia conserva todo el historial, así que el cliente no tiene que repetir nada al siguiente agente.
Empieza a atender desde la bandeja hoy
Conecta tu número, invita al equipo y pon las colas a funcionar en minutos.
- Sin tarjeta de crédito
- Configuración en 5 minutos