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EspañolCada atendimento cai com o responsável já definido
A plataforma direciona a conversa para a equipe, o setor e o usuário certos, respeitando rodízio, carga de trabalho, disponibilidade e horário de expediente.
Ninguém escolhe o atendimento que quer pegar
Sem disputa pela conversa fácil e sem cliente parado na fila porque ninguém assumiu.
Por equipe e setor
A conversa vai para o grupo responsável por aquele assunto.
Rodízio
A vez circula entre os usuários, sem ninguém escolher a fila.
Por carga
Quem tem menos atendimento aberto recebe o próximo.
Por disponibilidade
Só entra na vez quem está online e pronto para atender.
Horário de expediente
Fora do horário, a conversa aguarda em vez de cair no vazio.
Fila de espera
O que não pôde ser distribuído fica na fila até liberar alguém.
Rodízio, carga ou disponibilidade
O rodízio reveza a ordem. A carga olha quantos atendimentos cada um já tem. A disponibilidade só considera quem está online e dentro do expediente.
- Direcionamento por setor, por equipe e por usuário
- Critério de escolha definido para cada regra
- Horário de expediente considerado na hora de distribuir
- Fila de espera para o que chega com todo mundo ocupado
Regra de distribuição
Da regra criada ao atendimento entregue
Quatro passos para que toda conversa chegue a alguém, sem depender de quem viu primeiro.
- 1
Organize equipes e setores
Defina quais equipes existem e quem faz parte de cada uma, para que a distribuição saiba onde procurar.
- 2
Crie a regra
Escolha o destino do atendimento e o critério: rodízio, carga de trabalho ou disponibilidade.
- 3
Defina o expediente
Informe o horário de trabalho para que conversas fora do período fiquem na fila em vez de serem entregues.
- 4
Acompanhe a fila
Veja quantos atendimentos cada um tem em mãos e ajuste a regra quando a operação mudar.
Rodízio, carga ou disponibilidade
O rodízio reveza a ordem. A carga olha quantos atendimentos cada um já tem. A disponibilidade só considera quem está online e dentro do expediente.
- Rodízio: a vez circula entre os usuários da equipe
- Carga: recebe quem tem menos atendimentos abertos
- Disponibilidade: só entra quem está online no expediente
- Fila: quando ninguém pode atender, a conversa aguarda
Fila da equipe Comercial
- AAna Martins3 atendimentos abertosDisponível
- BBruno Alves6 atendimentos abertosOcupado
- CCarla Nunes0 atendimentos abertosFora do expediente
Sobre a distribuição automática
Sim. Quando o contato já tem um responsável definido pela carteirização, a conversa volta para ele. A distribuição cuida dos atendimentos que ainda não têm dono.
A conversa não é entregue para quem não está trabalhando: ela fica na fila e é distribuída quando o expediente recomeça e houver alguém disponível.
Depende do critério da regra. No rodízio a vez circula entre os usuários; por carga, recebe quem tem menos atendimentos abertos; por disponibilidade, só entra quem está online.
Sim. Cada setor ou equipe pode ter a própria regra, com o critério que faz sentido para aquele tipo de atendimento.
Configure a distribuição da sua operação
Defina as regras uma vez e deixe a plataforma entregar cada conversa para quem pode atender.
- Sem cartão de crédito
- Configuração em 5 minutos