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EspañolCada contato sempre com o mesmo responsável
O contato é direcionado a um usuário exclusivo e volta para ele em toda nova conversa. Quem já conhece o cliente é quem atende.
O cliente não recomeça a conversa toda vez
Sem disputa por atendimento e sem cliente explicando de novo o que já explicou.
Usuário exclusivo
O contato fica vinculado a um responsável fixo.
Retorno para o mesmo
Nova conversa do contato volta para quem já atendia.
Distribuição por equipe
Atendimentos sem dono são direcionados automaticamente.
Sem disputa interna
Cada atendimento já nasce com responsável definido.
Carteira visível
Acompanhe nos painéis o que cada responsável tem em mãos.
Transferência quando precisa
Em férias ou saída, a carteira passa para outro usuário.
Dois jeitos de decidir quem atende
A carteirização prende o contato a um usuário exclusivo. A distribuição divide os atendimentos sem dono entre a equipe. Os dois convivem na mesma conta.
- Contato direcionado a um usuário exclusivo
- Distribuição automática de atendimentos por equipe ou usuário
- Histórico completo do contato disponível para o responsável
- Transferência de carteira sem perder as conversas anteriores
Carteiras da equipe Comercial
- AAna Martins128 contatos na carteira4
- BBruno Alves96 contatos na carteira2
- CCarla Nunes143 contatos na carteira6
Da regra definida à carteira rodando sozinha
Quatro passos para deixar cada contato com um responsável fixo e acompanhar o que cada um tem em mãos.
- 1
Ative o app
Carteirização de contatos é um app da plataforma: ligue em Apps e ele passa a valer para a conta.
- 2
Defina a regra
Escolha se o vínculo vale por equipe ou por usuário e o que fazer com contato sem responsável.
- 3
Atribua os contatos
Cada contato da base recebe um usuário exclusivo, e os novos entram na distribuição automática.
- 4
Acompanhe a carteira
Nos painéis e nos relatórios você vê quantos contatos e quantos atendimentos abertos cada um tem.
Dois jeitos de decidir quem atende
A carteirização prende o contato a um usuário exclusivo. A distribuição divide os atendimentos sem dono entre a equipe. Os dois convivem na mesma conta.
- Carteirização: o contato volta sempre para o mesmo usuário
- Distribuição: o atendimento sem dono é direcionado por equipe ou usuário
- Os dois apps podem ficar ativos ao mesmo tempo na conta
- Quando a carteira é transferida, o histórico vai junto
Quem recebe o atendimento
Contato já tem responsável
Contato novo, sem carteira
Sobre a carteirização
A carteira pode ser transferida para outro usuário enquanto ele estiver fora. O histórico das conversas continua no contato, então quem assumir vê tudo o que já foi tratado.
Sim. Você redefine o responsável dos contatos e eles passam a cair para o novo usuário na próxima conversa, sem perder nada do que já foi conversado.
Do lado do cliente nada muda: ele continua escrevendo para o mesmo número. A diferença é que a conversa sempre chega para quem já o conhece, em vez de cair em quem estiver livre.
A carteirização fixa o contato em um usuário exclusivo. A distribuição de atendimentos direciona automaticamente quem ainda não tem responsável definido. São dois apps diferentes e podem rodar juntos.
Organize as carteiras da sua equipe
Defina quem atende cada contato e deixe a distribuição cuidar do resto.
- Sem cartão de crédito
- Configuração em 5 minutos